POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

3D Shop France (EI)

Dernière mise à jour : 19/08/2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS CATALOGUE STANDARD)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• L'article doit être inutilisé, complet et dans son état d'origine.

• Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

2. EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION (IMPRESSIONS 3D SUR-MESURE)

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, toutes les impressions 3D réalisées sur commande à partir d'un fichier fourni par le client, ou personnalisées à sa demande, ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, dès lors que l'impression a été lancée en atelier.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi, veuillez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@3dshopfrance.com.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse postale suivante :

3D Shop France

8 route de Levroux

36150 LINIEZ, France

Frais de retour :

Les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné, reçu et inspecté dans notre atelier, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa réception et l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

• Modalités : En cas d'approbation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées lors de la commande (prix du produit et frais de livraison initiaux au tarif standard).

• Délai et paiement : Le remboursement sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai d'affichage peut survenir).

3. Contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@3dshopfrance.com.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU CASSE AU DÉBALLAGE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si votre produit arrive endommagé durant le transport ou présente un défaut majeur d'impression :

1. Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@3dshopfrance.com.

2. Joignez des photographies nettes du produit défectueux ainsi que de l'emballage. Après validation, nous procéderons gratuitement à la réimpression et à l'envoi d'un nouvel exemplaire, ou au remboursement de la pièce concernée.